Preguntas Frecuentes



¿Cómo puedo cambiar mis datos en la cuenta?

Ya sea para contactar contigo o para que los paquetes te lleguen siempre rápido y sin incidencias, es muy importante que mantengas al día tu cuenta: teléfono, dirección, email...

Cuando cambies cualquier dato importante actualiza tu cuenta: ACTUALIZAR CUENTA AQUÍ

Stock y disponibilidades

Conocemos las características especiales del trabajo de los talleres, por lo que hemos querido ir más allá y ofrecer un servicio de "encargo de productos". 

Por este motivo, y solo al estar logueado como cliente, se permite la compra de los artículos sin stock en ninguno de los almacenes; el aviso "plazo de entrega superior a X días" se muestra, indicando que este producto se recibirá en breve en los almacenes de Toptaller. 

No deje de contactar con nosotros para más información de cada caso; igualmente, nuestros comerciales contactarán con más información sobre este, o ofrecer alternativas en caso de que el plazo se considere demasiado largo. 

Por otro lado tenemos los productos marcados como "disponbles"; estos se encuentran en alguno de los diferentes almacenes, siendo entrega inmediata si estan todos en el mismo, o con una pequeña demora (+-2días) en el caso de estar en diferentes ubicaciones. En este caso, podemos fraccionar el pedido en diferentes envíos, siendo 

En ningún caso la notificación "disponible" garantiza la recepción de la mercancía en 24h después del pedido; si la entrega a un transporte que si ofrece este servicio. 

Para más información, no dude en contactar en nuestro email info@toptaller.com

Trabaja en Motoscoot

En este apartado iremos publicando las ofertas de trabajo que tengamos disponibles: 

Departamento logístico en Girona:


Seleccionamos a una persona joven, dinámica, con nivel de informática medio.
Contrato indefinido, 40h semanales incorporación inmediata

Envíanos tu CV a merche@motoscoot.net

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Departamento de ventas y atención al cliente en Girona:


Seleccionamos técnicos especializados en mecánica de motos (pequeña y media cilindrada), con nivel de informática medio – alto. Para asesoramiento técnico en chat y teléfono.

Envíanos tu CV a merche@motoscoot.net

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

Utiliza este link para CREAR UNA CUENTA

Una vez creada, asegurate de mantenerla actualizada cuando cambies algún dato personal. Es importante para que te podamos localizar en futuros pedidos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

En Motoscoot trabajamos para la satisfacción del cliente y por este motivo ponemos a tu disposición herramientas para el servicio post-venta.

 - Imprime ESTE documento, rellenalo y mandalo en el paquete (a portes pagados) con el material a devolver a:

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

Condiciones de la devolución

El plazo para una devolución es de 30 días.

Al devolver un artículo no se devolverán los power coins utilizados en la compra.

Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

Motoscoot solamente abonará el coste de envío del pedido si se trata de una incidencia.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad;

Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.

Si detectas algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberás hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío, y lo debes comunicar a Motoscoot dentro de las 24h siguientes a la recepción.

El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de contrario deberás comunicarlo a Motoscoot.net en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.

Dispones de las siguientes opciones de devolución: 

  • Dinero a cuenta: 

Se generara una factura con dinero a cuenta del importe del artículo. Se enviara la factura por email y en el nuevo pedido deberán dejar una nota exponiendo que disponen dinero a cuenta con la factura fv/2018/... .Se le descontara del nuevo pedido ( Preferiblemente hacerlo a reembolso )

  • Cambio por otro artículo: 

En la hoja a rellenar, debe poner las referencias que desea en el cambio

Una vez llegue sus artículos y se hayan revisado, se generara una factura con el dinero a cuenta

Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (un cambio significa que debe pagar el envío de nuevo). 

Se mandara un email al cliente con las condiciones, notificando el importe a pagar y el plazo de entrega

Una vez dado el OK, y mandado el nuevo pedido se dará por cerrada la devolución

  • Reembolso del dinero: Tal y como indica en la hoja, deberá exponer como realizo el pago.

Tarjeta: Se le abonara en la misma tarjeta con la que realizo el pago  ( Tenga en cuenta que si pago en crédito se le devolverá en crédito )

Paypal: Se le abonara en el mismo email que efectuó el pago

Transferencia bancaria / Reembolso: Debe indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el último digito un total de 20 dígitos

No puedo entrar en mi cuenta

Fijate bien si tu email y contraseña son correctos (respeta mayúsculas y minúsculas).

¿Estás registrado? Aunque hayas comprado por teléfono, hace falta que te registres en la web para realizar pedidos online.

¿No recuerdas tu contraseña? Utiliza este formulario para RECUPERAR CONTRASEÑA

¿Cómo gestionar una garantía?

Tal y como indica la ley, durante los 24 primeros meses desde la fecha de la compra puedes gestionar una garantía. Esta garantía cubre los posibles defectos de fábrica, y excluye el mal uso por parte del cliente. Es indispensable disponer de la factura de venta, ya que es el justificante de compra en nuestra tienda en la fecha concreta.

Motoscoot te manda la factura al realizar un pedido; no dudes en pedirla si por algún motivo no la recibes. 

Para gestionar una garantía debes contactar en el correo postventa@motoscoot.net  o llamar al 972 41 38 80.

El servicio técnico de Motoscoot realizará una primera evaluación del producto para analizar la mejor tramitación con el fabricante de este.Puede que se te pida mandar fotos o información detallada; esto es para intentar evitar que tengas que hacernos llegar el producto (evitando costes de transporte). 

Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso deportivo, por tanto classificados como "competición". Estos artículos no se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los parámetros convencionales.  

En caso de necesitar el producto físicamente para el trámite, Motoscoot dispone de un servicio de recogida. También puedes mandarnos el paquete con tus propios medios. 

Gestionamos las garantías directamente con el fabricante, siendo este el que decide si la acepta o la deniega.

Si es necesario el envío del producto al fabricante, se te pedirá autorización para que realicar esta gestión. El plazo de espera aproximado dependiendo del fabricante es de 1 a 3 semanas. Motoscoot no puede adelantar un abono o cambio de artículo hasta que el fabricante no lo autorice.

Si el fabricante acepta la garantía se le mandara todo lo necesario sin ningún coste para el cliente, a la misma dirección de entrega donde recepcionó el anterior pedido.

Si el fabricante deniega la garantía, se devolverá al cliente el artículo asumiendo este los costes de envíos generados (fabricante - Motoscoot - Cliente). Esto con lleva un gasto de 5.90€ x 3 envios a peninsula, en resto del mundo puede variar la tarifa segun peso y volumen del articulo.

El material de competición y electrónico tienen un límite de tiempo de garantía menor, o incluso puede no tenerla, por norma general de 3 a 6 meses, dependiendo del fabricante. En caso de duda, contacta con nosotros antes de realizar un pedido para que podamos informarte de cada caso concreto.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta cliente Toptaller?

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, puedes hacernos llegar un email a info@toptaller.com para comunicarnos tu decisión, y nuestros técnicos procederán a la eliminación. Ten en cuenta que no es un proceso inmediato, y puede tardar unas horas o días. 

¿Tiene gastos extra el pedido?

Clientes de la Unión Europea: 

Todos los gastos están indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido: se incluyen los gastos de envío o el aviso que se calcularán y cobrarán posteriormente, así como otros posibles cargos.

Clientes de fuera de la Unión Europea (incluídas Canarias, Ceuta y Melilla):

Los precios indicados en los gastos de envío NO INCLUYEN los gastos adicionales de aduanas, impuestos o aranceles. Estos deben ser pagados por el destinatario al recibir el paquete directamente al transportista.

¿Cómo pago mi pedido?

-TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Este és el modo de pago más rápido, efectivo y económico. Serás redirigido a la página web del Banco Sabadell, donde bajo un entorno seguro se te pedirán los datos para realizar el pago. MS ProPerformance 2008 S.L. no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito.

-PAYPAL: Este método es muy parecido al pago con tarjeta, pero usando la plataforma de Paypal. Seguro y rápido.

-TRANSFERENCIA: Pago por transferencia bancaria, de banco a banco, normalmente sin comisiones. Indica el "Nº de pedido" en el campo "concepto", y mándanos el comprobante de la transferencia a info@toptaller.com

Datos Bancarios (puedes elegir entre estos dos):

Banco Sabadell Atlántico

Titular: MS ProPerformance 2008 SL.

IBAN: ES5200810135350001097315  -  SWIFT: BSABESBBxxx

La Caixa

Titular: MS ProPerformance 2008 SL.

IBAN: ES5521008201270200027559  -  SWIFT: CAIXESBBXXX

-CONTRA REEMBOLSO: con este método pagas el total del paquete al transportista cuando te lo entrega. Este aplica una comisión (a partir de 3€). No disponible en todos los destinos. 

 

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Puedes consultar el estado en tu cuenta de cliente:

 -Pedido en proceso: Tu pedido se esta tramitando en nuestras instalaciones.

 -Pedido enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones hacia tu dirección. Próximamente recibirás información de la empresa de transporte con el código de seguimiento y instrucciones de entrega.

Página web para seguimiento de paquetes enviados por Nacex

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para rellenar en el Formulario de Seguimiento:

Referencia: N° de factura de tu pedido (se te ha mandado por correo electrónico)

Código agencia: 1711

Código cliente: 1112

NACEX suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Puedes contactar con ellos en el tf: 900100100

 

Página web para seguimiento de paquetes enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1

UPS suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Puedes contactar con ellos en el tf: 902888820

¿Qué ocurre si vienen a entregar el paquete y no estoy en casa?

Los transportistas intentan contactar con los datos que nos has facilitado (sms, email o llamada telefónica) para hacer una entrega programada.

También tienes la opción también de pasar a recoger el paquete en la central de tu zona, de ser así es importante recoger el paquete en la máxima brevedad ya que los transportes tienen un plazo de retención de pocos días; cuando vence el paquete es devuelto a nuestro almacén generando esto sobrecostes.

Los transportistas no tienen un horario fijo de entrega; dependiendo de la zona la pueden realizar por la mañana, mediodia o tarde. 

¿Cómo creo una cuenta de cliente?

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Una vez creada, asegurate de mantenerla actualizada cuando cambies algún dato personal. Es importante para que te podamos localizar en futuros pedidos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

En Motoscoot trabajamos para la satisfacción del cliente y por este motivo ponemos a tu disposición herramientas para el servicio post-venta.

 - Imprime ESTE documento, rellenalo y mandalo en el paquete (a portes pagados) con el material a devolver a:

            Motoscoot
            c/Can Pau Birol nº3-5
            17005 Girona

Condiciones de la devolución

El plazo para una devolución es de 30 días.

Al devolver un artículo no se devolverán los power coins utilizados en la compra.

Los costes de envío irán a cargo del cliente. Recomendamos el envío por Correos ordinario.

Motoscoot solamente abonará el coste de envío del pedido si se trata de una incidencia.

No se aceptarán devoluciones de artículos que no estén en condiciones para su posterior venta, ejemplos: marcas de uso, montaje, ralladuras o suciedad;

Si la caja o envoltorio original del producto no se encuentra en perfecto estado, se cargará un mínimo de 5€ (IVA incluido) por re-embalaje y etiquetado.

Es importante que el producto esté completamente bien protegido para evitar roturas durante la devolución. Motoscoot no se responsabilizará por los posibles daños ocasionados durante el envío. Se contactará con el cliente para evaluar el posible coste o cancelación de la devolución.

Si detectas algún deterioro o defecto en el paquete recibido, deberás hacerlo constar antes de firmar el resguardo de recepción de envío, y lo debes comunicar a Motoscoot dentro de las 24h siguientes a la recepción.

El paquete deberá ser revisado en el momento de entrega de forma a comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de contrario deberás comunicarlo a Motoscoot.net en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.

Dispones de las siguientes opciones de devolución: 

  • Dinero a cuenta: 

Se generara una factura con dinero a cuenta del importe del artículo. Se enviara la factura por email y en el nuevo pedido deberán dejar una nota exponiendo que disponen dinero a cuenta con la factura fv/2018/... .Se le descontara del nuevo pedido ( Preferiblemente hacerlo a reembolso )

  • Cambio por otro artículo: 

En la hoja a rellenar, debe poner las referencias que desea en el cambio

Una vez llegue sus artículos y se hayan revisado, se generara una factura con el dinero a cuenta

Se generara un nuevo presupuesto y se calculara la cantidad a pagar por el cliente (un cambio significa que debe pagar el envío de nuevo). 

Se mandara un email al cliente con las condiciones, notificando el importe a pagar y el plazo de entrega

Una vez dado el OK, y mandado el nuevo pedido se dará por cerrada la devolución

  • Reembolso del dinero: Tal y como indica en la hoja, deberá exponer como realizo el pago.

Tarjeta: Se le abonara en la misma tarjeta con la que realizo el pago  ( Tenga en cuenta que si pago en crédito se le devolverá en crédito )

Paypal: Se le abonara en el mismo email que efectuó el pago

Transferencia bancaria / Reembolso: Debe indicar en la casilla de la hoja de papel el nº de cuenta completo, desde el ES hasta el último digito un total de 20 dígitos

No puedo entrar en mi cuenta

Fijate bien si tu email y contraseña son correctos (respeta mayúsculas y minúsculas).

¿Estás registrado? Aunque hayas comprado por teléfono, hace falta que te registres en la web para realizar pedidos online.

¿No recuerdas tu contraseña? Utiliza este formulario para RECUPERAR CONTRASEÑA

¿Cómo gestionar una garantía?

Tal y como indica la ley, durante los 24 primeros meses desde la fecha de la compra puedes gestionar una garantía. Esta garantía cubre los posibles defectos de fábrica, y excluye el mal uso por parte del cliente. Es indispensable disponer de la factura de venta, ya que es el justificante de compra en nuestra tienda en la fecha concreta.

Motoscoot te manda la factura al realizar un pedido; no dudes en pedirla si por algún motivo no la recibes. 

Para gestionar una garantía debes contactar en el correo postventa@motoscoot.net  o llamar al 972 41 38 80.

El servicio técnico de Motoscoot realizará una primera evaluación del producto para analizar la mejor tramitación con el fabricante de este.Puede que se te pida mandar fotos o información detallada; esto es para intentar evitar que tengas que hacernos llegar el producto (evitando costes de transporte). 

Los productos y vehículos no homologados para la circulación en la vía pública son considerados únicamente para uso deportivo, por tanto classificados como "competición". Estos artículos no se incluyen en la "Ley de Bienes de Consumo", por lo que no se tratan dentro de los parámetros convencionales.  

En caso de necesitar el producto físicamente para el trámite, Motoscoot dispone de un servicio de recogida. También puedes mandarnos el paquete con tus propios medios. 

Gestionamos las garantías directamente con el fabricante, siendo este el que decide si la acepta o la deniega.

Si es necesario el envío del producto al fabricante, se te pedirá autorización para que realicar esta gestión. El plazo de espera aproximado dependiendo del fabricante es de 1 a 3 semanas. Motoscoot no puede adelantar un abono o cambio de artículo hasta que el fabricante no lo autorice.

Si el fabricante acepta la garantía se le mandara todo lo necesario sin ningún coste para el cliente, a la misma dirección de entrega donde recepcionó el anterior pedido.

Si el fabricante deniega la garantía, se devolverá al cliente el artículo asumiendo este los costes de envíos generados (fabricante - Motoscoot - Cliente). Esto con lleva un gasto de 5.90€ x 3 envios a peninsula, en resto del mundo puede variar la tarifa segun peso y volumen del articulo.

El material de competición y electrónico tienen un límite de tiempo de garantía menor, o incluso puede no tenerla, por norma general de 3 a 6 meses, dependiendo del fabricante. En caso de duda, contacta con nosotros antes de realizar un pedido para que podamos informarte de cada caso concreto.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta cliente Toptaller?

Si deseas eliminar tus datos de nuestro sistema, puedes hacernos llegar un email a info@toptaller.com para comunicarnos tu decisión, y nuestros técnicos procederán a la eliminación. Ten en cuenta que no es un proceso inmediato, y puede tardar unas horas o días. 

¿Tiene gastos extra el pedido?

Clientes de la Unión Europea: 

Todos los gastos están indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido: se incluyen los gastos de envío o el aviso que se calcularán y cobrarán posteriormente, así como otros posibles cargos.

Clientes de fuera de la Unión Europea (incluídas Canarias, Ceuta y Melilla):

Los precios indicados en los gastos de envío NO INCLUYEN los gastos adicionales de aduanas, impuestos o aranceles. Estos deben ser pagados por el destinatario al recibir el paquete directamente al transportista.

¿Cómo pago mi pedido?

-TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: Este és el modo de pago más rápido, efectivo y económico. Serás redirigido a la página web del Banco Sabadell, donde bajo un entorno seguro se te pedirán los datos para realizar el pago. MS ProPerformance 2008 S.L. no recibe, gestiona ni guarda ningún dato referente a su tarjeta de crédito.

-PAYPAL: Este método es muy parecido al pago con tarjeta, pero usando la plataforma de Paypal. Seguro y rápido.

-TRANSFERENCIA: Pago por transferencia bancaria, de banco a banco, normalmente sin comisiones. Indica el "Nº de pedido" en el campo "concepto", y mándanos el comprobante de la transferencia a info@toptaller.com

Datos Bancarios (puedes elegir entre estos dos):

Banco Sabadell Atlántico

Titular: MS ProPerformance 2008 SL.

IBAN: ES5200810135350001097315  -  SWIFT: BSABESBBxxx

La Caixa

Titular: MS ProPerformance 2008 SL.

IBAN: ES5521008201270200027559  -  SWIFT: CAIXESBBXXX

-CONTRA REEMBOLSO: con este método pagas el total del paquete al transportista cuando te lo entrega. Este aplica una comisión (a partir de 3€). No disponible en todos los destinos. 

 

¿Dónde se encuentra mi paquete?

Puedes consultar el estado en tu cuenta de cliente:

 -Pedido en proceso: Tu pedido se esta tramitando en nuestras instalaciones.

 -Pedido enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones hacia tu dirección. Próximamente recibirás información de la empresa de transporte con el código de seguimiento y instrucciones de entrega.

Página web para seguimiento de paquetes enviados por Nacex

http://www.nacex.es/irSeguimiento.do

Campos para rellenar en el Formulario de Seguimiento:

Referencia: N° de factura de tu pedido (se te ha mandado por correo electrónico)

Código agencia: 1711

Código cliente: 1112

NACEX suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Puedes contactar con ellos en el tf: 900100100

 

Página web para seguimiento de paquetes enviados por UPS

http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1

UPS suele tardar entre 24/48 horas para entregar tu paquete. Puedes contactar con ellos en el tf: 902888820

¿Qué ocurre si vienen a entregar el paquete y no estoy en casa?

Los transportistas intentan contactar con los datos que nos has facilitado (sms, email o llamada telefónica) para hacer una entrega programada.

También tienes la opción también de pasar a recoger el paquete en la central de tu zona, de ser así es importante recoger el paquete en la máxima brevedad ya que los transportes tienen un plazo de retención de pocos días; cuando vence el paquete es devuelto a nuestro almacén generando esto sobrecostes.

Los transportistas no tienen un horario fijo de entrega; dependiendo de la zona la pueden realizar por la mañana, mediodia o tarde. 

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